Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 22 de abril de 2026 · Versión 1.1
Importante: al descargar, instalar o usar Mi Expediente Canino aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, te pedimos que no uses la aplicación.
1. Descripción del servicio
Mi Expediente Canino es una aplicación móvil y web desarrollada y operada por Piedra y Pixel, disponible en expedientecanino.app, que permite a los dueños de mascotas gestionar el expediente médico digital, el seguimiento nutricional, los recordatorios de salud y el historial clínico de sus perros. La aplicación incluye un asistente de inteligencia artificial con fines estrictamente informativos.
2. Limitación de responsabilidad médica veterinaria
Mi Expediente Canino NO es un servicio veterinario. El contenido generado por la aplicación, incluyendo las respuestas del asistente de inteligencia artificial, tiene carácter exclusivamente informativo y de referencia general. No constituye, bajo ninguna circunstancia, un diagnóstico clínico, prescripción médica, consejo veterinario profesional ni sustituto de la atención presencial de un médico veterinario certificado.
El usuario reconoce y acepta expresamente que:
- La información proporcionada por la app es de carácter general y puede no aplicar a la situación específica de su mascota.
- Ante cualquier síntoma, enfermedad, emergencia o duda sobre la salud de su mascota, deberá consultar siempre a un médico veterinario certificado.
- Mi Expediente Canino, sus operadores, empleados y colaboradores no serán responsables por daños, perjuicios, lesiones o la muerte de mascotas derivados del uso o interpretación del contenido generado por la aplicación o su asistente de IA.
- El usuario asume toda la responsabilidad por las decisiones que tome con base en la información proporcionada por la app.
El asistente de IA está programado para recordar en todo momento que no es un sustituto del veterinario. Si en algún momento el asistente omitiera esta advertencia, el usuario debe igualmente consultar a un profesional.
3. Requisitos para el uso
- Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta y usar la aplicación.
- Debes proporcionar información veraz, actualizada y completa al registrarte.
- Debes disponer de acceso a internet para utilizar las funcionalidades que requieren conectividad (asistente de IA, sincronización en la nube, alertas meteorológicas).
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta es de tu responsabilidad.
4. Cuenta de usuario y eliminación
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento directamente desde la aplicación en Ajustes → Eliminar cuenta. La eliminación es permanente e irreversible: se borrarán todos los datos de mascotas, historial médico y configuraciones asociados a tu cuenta en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Alternativamente, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a [email protected].
Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos Términos, previo aviso cuando sea posible.
5. Uso aceptable
Al usar Mi Expediente Canino te comprometes a no:
- Usar la aplicación para actividades ilegales, fraudulentas o que dañen a personas, terceros o animales.
- Intentar acceder a datos, cuentas o expedientes de otros usuarios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar o crear obras derivadas de la aplicación sin autorización expresa por escrito.
- Automatizar el uso de la app mediante bots, scrapers u otros medios no autorizados.
- Abusar del asistente de IA enviando consultas masivas automatizadas o con la intención de saturar el servicio.
- Introducir código malicioso, virus, malware o cualquier elemento que pueda dañar la infraestructura del servicio.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
- Publicar o almacenar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
El incumplimiento de estas normas podrá resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta sin previo aviso y, en casos graves, en acciones legales.
6. Inteligencia artificial — condiciones específicas
El asistente de IA de Mi Expediente Canino está impulsado por la API de Google Gemini. Al usar esta funcionalidad aceptas que:
- Los datos de tu expediente (vacunas, tratamientos, peso, alergias, etc.) se envían cifrados a los servidores de Google para generar respuestas personalizadas.
- Las respuestas son generadas por un modelo de lenguaje y pueden contener imprecisiones, omisiones o errores. Siempre contrasta la información con un veterinario certificado.
- No utilizarás el asistente de IA para situaciones de emergencia veterinaria real. En emergencias, acude directamente a una clínica veterinaria.
- Mi Expediente Canino no garantiza la disponibilidad continua del asistente de IA, ya que depende de servicios de terceros (Google).
7. Propiedad intelectual
El código fuente, diseño, interfaz, marca, logotipo, nombre comercial "Mi Expediente Canino" y todos los contenidos originales de la aplicación son propiedad exclusiva de Piedra y Pixel y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
Tus datos son tuyos: el contenido que introduces en la app (datos de tus mascotas, historial médico, fotos) es de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para procesarlos con el único fin de prestarte el servicio. No reclamamos propiedad sobre tus datos.
8. Disponibilidad del servicio y fuerza mayor
Nos esforzamos por mantener la aplicación disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida al 100%. Podrán producirse interrupciones por:
- Mantenimiento programado o de emergencia.
- Fallos en servicios de terceros (Firebase, Google, Netlify, Cloudflare).
- Causas de fuerza mayor: fenómenos naturales, fallos en infraestructura de internet, actos de autoridad u otros eventos fuera de nuestro control.
Mi Expediente Canino no será responsable por pérdidas o daños derivados de interrupciones del servicio. Recomendamos mantener respaldos propios de información crítica de tus mascotas.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Mi Expediente Canino y Piedra y Pixel no serán responsables por:
- Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la aplicación.
- Pérdida de datos debido a fallos técnicos, siempre que se hayan adoptado medidas razonables de seguridad.
- Decisiones tomadas con base en el contenido generado por el asistente de IA.
- Daños ocasionados por el uso no autorizado de tu cuenta derivado de tu falta de diligencia en la custodia de tus credenciales.
En ningún caso la responsabilidad total de Mi Expediente Canino hacia el usuario superará el importe pagado por el usuario en los últimos 12 meses por el uso del servicio, o $500 MXN si no ha habido pago alguno.
10. Suscripciones y pagos
Mi Expediente Canino ofrece un plan gratuito y planes de suscripción premium. Los términos específicos de precios, facturación, renovaciones automáticas y cancelaciones se especificarán en la pantalla de suscripción dentro de la app y se rigen por las políticas de las tiendas de distribución correspondientes (Google Play Store y Apple App Store).
- Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que las canceles antes del fin del período vigente.
- Las cancelaciones aplican al siguiente período de facturación; no se realizan reembolsos proporcionales por el período en curso, salvo que la ley lo exija.
- Los precios pueden modificarse con un preaviso mínimo de 30 días.
11. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en la nueva versión. Te notificaremos cambios materiales mediante un aviso dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la aplicación tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes eliminar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y el Código de Comercio.
Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de Mi Expediente Canino, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Resolución alternativa de conflictos: antes de iniciar cualquier acción legal, te invitamos a contactarnos en
[email protected]. Nos comprometemos a responder en un plazo de 5 días hábiles y a buscar una solución amigable.
13. Contacto
Para cualquier pregunta, queja o aclaración sobre estos Términos: