Mi Expediente Canino · Última actualización: 24 de abril de 2026
En Mi Expediente Canino respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y todos tus datos en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo paso a paso.
⚠️ Antes de continuar: la eliminación de cuenta es permanente e irreversible. Si solo quieres tomarte un descanso de la app, considera simplemente cerrar sesión.
Eliminación desde la app (recomendado)
El método más rápido y seguro es eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación móvil o versión web:
1
Abre la app o el sitio web
Inicia sesión en la app de Android o entra a expedientecanino.app con tu cuenta.
2
Ve a Configuración
Toca el ícono de menú (☰) o el ícono de tu perfil para abrir el panel de Configuración.
3
Toca "Eliminar mi cuenta"
Encuentra el botón rojo "Eliminar mi cuenta" en la parte inferior de Configuración, debajo de "Cerrar sesión".
4
Confirma escribiendo "ELIMINAR"
Por seguridad, debes escribir la palabra ELIMINAR en el campo de confirmación. Esto evita eliminaciones accidentales.
5
Toca "Eliminar para siempre"
Una vez confirmes, el sistema procederá a borrar todos tus datos en pocos segundos. Serás redirigido a la pantalla de inicio.
Eliminación por correo electrónico
Si por alguna razón no puedes acceder a la app, puedes solicitar la eliminación por correo:
Fotos que hayas subido a tu perfil o de tus mascotas
Configuración personal y preferencias
Tu cuenta de autenticación (correo y credenciales)
Token de notificaciones push
Qué información se puede conservar
Algunos registros operativos pueden conservarse por motivos técnicos o legales:
Logs de seguridad: registros agregados y anónimos para prevenir abuso
Copias de respaldo: pueden conservarse temporalmente conforme a los plazos técnicos de los proveedores de infraestructura (Firebase, Cloudflare). Estos respaldos se purgan automáticamente conforme a las políticas de retención del proveedor.
Datos analíticos anónimos: estadísticas de uso que ya no pueden vincularse a tu identidad.
Ningún dato conservado puede usarse para reconstruir tu cuenta o tu identidad personal.
Tiempos de eliminación
Datos principales: eliminados inmediatamente al confirmar la acción en la app.
Datos de respaldo: eliminados automáticamente en un plazo máximo de 30 días conforme a la política de retención de Google Firebase.
Logs operativos: conservados conforme a la legislación aplicable; típicamente entre 30 y 90 días.
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. Una vez eliminada, la cuenta y todos sus datos no pueden recuperarse. Si vuelves a registrarte con el mismo correo electrónico, será una cuenta completamente nueva sin acceso al historial anterior.
Alternativas a la eliminación
Si solo quieres pausar el uso de la app, considera estas opciones antes de eliminar:
Cerrar sesión: tus datos se conservan y puedes volver cuando quieras.
Desinstalar la app: tus datos se conservan en la nube y se restauran al reinstalar.
Desactivar notificaciones: desde Configuración, sin perder tus datos.
Contacto
Si tienes preguntas sobre la eliminación de cuenta o el tratamiento de tus datos, contáctanos: